Le taux de conversion de votre boutique en ligne est sensiblement base et vous ne comprenez pas pourquoi ? Vous l’avez pourtant si joliment décorée et même engagé un pro pour l’optimiser sur Google ? Pas de panique. Dans cet article, nous vous donnons quelques raisons qui pourraient expliquer pourquoi les visiteurs quittent votre site sans passer à la caisse.
Préambule
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est bon de préciser que ces conseils s’appliquent uniquement aux boutiques en ligne et pas forcément aux entreprises de services. Qu’est-ce que le taux de conversion ? C’est le pourcentage de visiteurs et de clients potentiels qui se transforment en clients ou consommateurs en achetant au moins une commande sur votre boutique en ligne.
Ce taux n’est pas spécialement élevé. Cela dépend de différents facteurs qui sont la région, le magasin en ligne, la concurrence, les spécificités du site, etc. Sa valeur moyenne tourne souvent autour de 2 à 3 % tous secteurs confondus.
Cela n’empêche pas les sites marchands les plus performants d’atteindre les 20 %. Généralement, les entreprises avec un tel taux de conversion ont des leads qualifiés et matures, c’est-à-dire qui sont déjà prêts à acheter à leur arrivée sur la boutique en ligne et qui n’attendent plus que quelques signes de la marque pour mettre la main au portefeuille.
7 raisons à un taux de conversion très bas
Mauvaise expérience utilisateur sur votre site
La première raison à votre taux de conversion bas est peut être parce que votre boutique en ligne n’est pas optimisée pour l’expérience utilisateur ou User eXpierence. Même les emplacements de chaque élément sur le site e-commerce doivent être pensés pour amener les visiteurs à commander au moins un produit ou à faire ce que les propriétaires veulent qu’ils fassent.
Les produits qui l’intéressaient dans son parcours précédent en ligne ou des produits similaires ou complémentaires lui sont exposés sur le haut de la page. Tandis que les éléments moins importants sont placés au bas. C’est là que les visiteurs regardent en premier généralement.
Donc, tout ce qui est important (événements, ateliers, etc.), vous le placez à hauteur des yeux. Assurez-vous que les internautes disposent d’informations complètes les conduisant au point de conversion sur vos pages d’accueil. D’ailleurs, cela fait partie des bonnes pratiques UX qui optimisent l’expérience utilisateur sur une boutique en ligne.
Une stratégie de référencement inefficace
Si votre taux de conversion reste bas, peut-être que votre site reçoit très peu de trafic organique et d’autres sources de trafic. D’ailleurs, on dit toujours qu’il faut diversifier ses sources de trafic afin de rester rentable. Chacune a un taux de conversion différent.
Vous avez pensé à jeter un œil sur votre métriques SEO à partir d’outils comme Google Search Console ou Semrush ? Tout simplement parce que votre stratégie d’optimisation de vos contenus ne porte pas ses fruits.
Taux de conversion du trafic provenant des réseaux sociaux faible
Les spécialistes du référencement affirment que le taux de conversion du trafic provenant des plateformes sociales comme Instagram est toujours moins élevé que celui du site web en général. Pourquoi ? C’est un fait, une tendance que les analystes du SEO ont remarqué depuis.
Non pas qu’il faille s’en inquiéter. Nous vous voyons venir tout paniqué à vous demander quoi faire pour y remédier. Votre site web n’est pas en faute. Il faut juste vous faire à l’idée et considérer les réseaux sociaux comme un moyen de booster votre popularité et non de générer des conversions à tout prix.
Absence de prospection marketing par mail
Tous les moyens sont bons pour faire augmenter le taux de conversion de sa boutique en ligne. Le marketing par email n’est pas n’importe quel moyen, non. C’est l’un des leviers de marketing digital les plus puissants pour générer du trafic tout comme Google Trends.
D’ailleurs, le taux de conversion du trafic organique SEO est le seul à battre le sien parmi les différentes stratégies marketing existantes. Les experts du marketing digital affirment que son taux de conversion dépasse de 1,5 à 2 points le taux de conversion moyen de leur site web. Si celui du site web est de par exemple 2 %, celui par email est alors de 3,5 à 4 %.
Le marketing par email se montre rudement efficace. Mais même dans vos emails, sachez être clair et concis. Les emails un peu trop longs ne marchent pas tellement. Terminez toujours votre proposition par un bouton CTA comme « Acheter maintenant » bien en évidence.
Gamme de produits limitée
Il se peut que vous n’ayez pas beaucoup de produits qui répondent aux besoins des visiteurs dans votre collection ou dans votre stock. Ils iront alors s’approvisionner ailleurs et vous aurez perdu plus d’un clients. C’est une des raisons qui poussent les marques à développer une large gamme de produits.
Il ne s’agit pas non plus de vendre tout et n’importe quoi non plus. Mettez-vous dans la peau de votre public cible et parcourez le marché pour trouver de bonnes affaires qui pourraient l’intéresser. Demandez-vous si vous achèteriez le produit pour son prix et sa qualité. Il faut avoir le flair pour dénicher les produits qui seront vite écoulés sur la saison afin de ne pas vous retrouver avec des invendus la saison prochaine.
A côté, constituez-vous des collections de produits créatives (collections sur Shopify et catégories sur Wordpress) et recherchez les mots-clés correspondants afin d’apparaitre pour tous ces termes sur les moteurs de recherche. Ces groupes de produits sont une bonne occasion pour vous de générer du trafic vers votre boutique en ligne. Soyez créatif !
Des produits pas assez bien décrits
C’est une erreur fréquemment commise par de nombreux sites marchands : ils vendent de super bons produits, mais ils ne savent pas les mettre en valeur dans leurs descriptifs. C’est aussi peut-être votre cas. Vous n’expliquez pas à quel point ils sont pratiques, ce qu’ils peuvent faire, pourquoi ils sont meilleurs que les autres, etc.
Au lieu de ça, ils préfèrent mettre en valeur et tout leur cœur à la page d’accueil de leur boutique en ligne et négligent les pages de produits. Et pourtant, ces dernières sont aussi une excellente occasion d’optimiser vos contenus et d’insérer vos mots-clés. Avec la page d’accueil et les pages de catégories, elles contribuent au classement sur Google.
Donc, n’y allez pas de main morte : rédigez de belles descriptions longues comme il faut et qui auront de quoi convaincre vos visiteurs et augmenter votre taux de conversion.
Des prix élevés sur votre boutique en ligne
Par prix élevés, nous voulons parler de la valeur même de vos produits. Peut-être que vous vous alignez déjà avec les prix de la concurrence et que vous ne pouvez plus baisser vos tarifs. Mais ici, il s’agit plutôt de vendre des produits de grande valeur qui font hésiter les acheteurs à cause de ça justement. Tâchez alors d’équilibrer votre gamme de prix de produits et de vendre des articles à 5 €, 25 € et pourquoi pas plus de 500 €. Pourquoi ?
Sur des produits de 500 à 1000 €, les consommateurs veulent vraiment être sûrs de ce qu’ils achètent. Ils veulent prendre le temps de réfléchir et de revenir plusieurs fois sur votre boutique en ligne afin d’en avoir le cœur net. Or ce type de va-et-vient réduit le taux de conversion d’un site.
Et puis, les articles pas chers alimentent souvent les envies des acheteurs impulsifs.
La présence d’un blog ou de podcasts sur le même site web
On pourrait penser « mais qu’est-ce qu’il y a de mal à avoir un blog ou un podcast sur son site web ? ». Rien justement, au contraire. Mais cela pourrait faire baisser son taux de conversion.
Parce que les internautes n’y vont pas pour consommer ou pour acheter un produit. Ils s’y rendent pour lire votre dernier article de blog à la mode ou télécharger votre tout nouvel épisode de podcast. Et si votre site web contient en même temps un blog, un podcast et une boutique en ligne, cela a plus de chances d’arriver.
Pour voir si c’est ce qui se passe sur votre site web, auditez votre domaine à l’aide d’outils comme GA3 et d’autres anciennes versions de Google Analytics. Elles séparent le trafic obtenu de différentes sources. Mettez de côté les personnes qui consultent le blog et les podcasts en ajoutant des filtres à Google Analytics et vous obtiendrez le reste des personnes qui viennent pour faire du shopping sur votre boutique en ligne.
A propos de l'auteur
Elyes Ammar
Plus de lecture
Elyes Ammar25 novembre 2025Augmentez votre présence dans les résultats de recherche IA
Elyes Ammar18 novembre 2025