Dans l’objectif de maximiser l’expérience utilisateur sur un site web, les spécialistes conseillent d’insérer des FAQ dans les pages Catégories et Produits. Vous verrez dans ce qui suit quels avantages ils en tirent et comment vous y prendre si vous voulez suivre leurs traces.
Pourquoi mettre des FAQ dans les pages Catégories et Produits ?
1. Améliorer l’expérience utilisateur
Avec l’expérience et la recherche, les référenceurs ont découvert qu’inclure des FAQ sur les pages de produits et de catégories optimisait l’expérience utilisateur. Effectivement, quand on tombe sur un produit qui nous plait, on a tendance à se poser beaucoup de questions spécifiques avant de se décider à acheter ou à sortir du site.
Du coup, on quitte la page concernée pour se rendre dans la rubrique FAQ. Mais souvent, les FAQ englobent le site en général, c’est-à-dire tous les produits et les catégories. Dans Shopify, on parle plus de Collections.
Les réponses ne nous satisfont donc pas. Alors, nous nous rendons sur la page Contacts pour envoyer un mail ou un message dans le ChatBot et il nous faut patienter des heures, voire plusieurs jours avant d‘avoir une réponse. Toutes ces étapes longues et fastidieuses découragent les potentiels acheteurs. Ça prend du temps et ça complique la navigation sur le site.
Or, si les réponses aux questions de tailles, de couleurs et autres variantes s’affichaient directement sur la page du produit ou de la catégorie en question, les visiteurs seraient rapidement fixés et pourraient passer plus rapidement à la caisse.
2. Donner moins de travail au service client et montrer son expertise
Afficher les FAQ d’une catégorie ou d’un produit sur la page celle-ci/celui-ci, en-dessous de la description, allège aussi le service client de la marque. Les internautes n’auront plus à demander ces précisions à ce dernier et courront moins de risques de se tromper dans leurs achats. Ça évite alors les retours clients et les réclamations.
Certains craignent de faire fuir les consommateurs en soulignant que le produit ne fonctionnera pas dans telle ou telle situation. Néanmoins, rappelez-vous que c’est toujours mieux que de leur mentir et qu’après ils s’en rendent compte. C’est ce qui les fera fuir à coup sûr en plus d’une mauvaise réputation. Alors, mieux vaut toujours rester transparent.
Vous pourrez les guider vers une solution plus efficace grâce à un lien interne subtilement placé dans votre contenu.
3. Gagner plus facilement la confiance des clients
Un autre avantage d’insérer des FAQ spécifiques sur une page Produit ou Catégorie est de pouvoir conseiller les visiteurs sur leurs achats en temps réel comme si vous leur parliez face à face dans un magasin. Si votre produit ne répond par exemple pas exactement à leur besoin, ça vous permettra de les diriger vers une catégorie ou un produit qui, elle ou lui, sera plus à même de le combler.
Souvent, les gens se trompent dans l’intention de recherche ou même dans ce qu’ils pensent répondre à leurs besoins. En tant qu’expert, vous êtes là pour les ramener sur le droit chemin et les conseiller au mieux. En faisant cela, les marques gagnent plus facilement la confiance des consommateurs et obtiennent des taux de clics plus élevés : ajouts au panier, abonnement à la Newsletter, inscription sur le formulaire de contact, participation à un webinaire, etc.
Comment rédiger les FAQ dans les pages Produits et Catégories ?
Quelles questions rédiger dans les FAQ ?
Pour commencer, des questions spécifiques au produit ou à la catégorie tirées des CGU ou contenus générés par les utilisateurs. Il est très important de bien distinguer les deux. Si vous répondez à des questions centrées sur un produit spécifique dans une page de catégorie ou vice-versa, les visiteurs risquent de trouver ça inapproprié ou peu pertinent.
Ça peut vous faire perdre du trafic, mais ne vous empêche pas d’inclure des réponses aux questions courantes. Cela dit, rappelez-vous toujours d’optimiser l’espace sur votre page et donc de bien trier vos informations.
Où dénicher vos FAQ et où les placer ?
Déjà le plus simple est de fouiller dans la boite de réception de votre service client et les discussions en direct sur vos produits et ceux de la concurrence qui sont similaires. Enchainez ensuite avec les communautés populaires, les forums et les avis sur le Web. Maintenant, la question est de savoir où placer stratégiquement vos FAQ sur les pages de produits et catégories.
Au-dessus des CTA
Pour commencer, au-dessus du CTA ou appel à l’action. Pourquoi ? Parce que ça accélèrera le processus d’ajout au panier. Dès que les clients potentiels obtiendront des réponses à leurs questions qui étaient jusque-là des freins à leur décision d’achat, tout doute sera levé. Ils n’auront alors plus qu’à cliquer directement sur votre CTA en quelques secondes.
Sous la section Produits ou la page d’accueil
Certaines marques, elles, choisissent de glisser les FAQ sous la section Produits. Certains d’entre vous se demandent peut-être s’il est judicieux, utile, voire obligatoire d’insérer des mots-clés pour le référencement dans cette partie de la page. Les spécialistes affirment que non. A la place, soulignez les avantages concurrentiels de votre marque dans vos réponses. Vous renforcerez le sentiment que l’acheteur est bien au bon endroit et pourquoi vous êtes le mieux placé pour répondre à son besoin.
Il est aussi possible d’insérer des FAQ concernant la marque et l’entreprise sur la page d’accueil : politiques de livraison et de retour, heures d’ouverture, liste des points de vente et des distributeurs, etc.
FAQ dans les pages Catégories et Produits : quelles niches ?
Vous vous demandez si cette stratégie s’applique à tous les secteurs ? En fait, ça profite particulièrement à l’industrie de la mode et du lifestyle et encore plus si vous vendez vos propres produits de marque. Cela dit, ça marche aussi pour toutes les autres industries et niches : jouets, outillage, électronique, etc.
Vient alors la question inévitable et que beaucoup se posent : est-ce une règle stricte et incontournable en référencement ? Eh bien non. Mais ça peut vous aider à largement améliorer l’expérience utilisateur.
Exemples de FAQ sur les pages Produits et Catégories
Voyages et croisières
Si vous êtes par exemple une compagnie de croisière, dans les forums autour de ce même sujet, vous pouvez lire des gens se questionner sur la taille des toilettes en cabine. Ils se demandent par exemple si elles conviennent aux personnes de grande taille ou à mobilité réduite. C’est pareil pour les hôtels et les compagnies aériennes.
N’hésitez pas à rajouter des images, des vidéos et autres visuels afin de rendre la lecture plus commode, mais surtout d’attirer plus de monde. Illustrez vos exemples à travers des chiffres (superficie, volume, etc.). Ça aidera les lecteurs à se faire une meilleure idée et leur donnera envie d’en découvrir plus sur votre navire de croisière : le reste du navire, les activités, les divertissements et les équipements à bord.
Plus haut, nous parlions d’orienter les visiteurs vers des solutions plus efficaces même si pour ça, vous devez leur dire que votre produit n’est pas le bon. C’est par exemple le cas des douches en cabine. Modifier leur taille rien que pour les personnes de 1m80 et plus peut être une étape très longue et coûteuse. Alors au lieu de dépenser une fortune, à la place, indiquez-leur les douches de vestiaires des navires.
Vente de vêtements et de chaussures en détails
Si vous vendez des pièces de vêtements en détails, vous pouvez par exemple mentionner des tailles qu’on ne trouve pas dans les questions courantes comme celle en diamant ou en poire. Généralement, dans les questions populaires, on parle surtout de tailles XS, S, M, L, XL, etc. Les statistiques rapportent aussi que la sensation d’ajustement d’un vêtement intéresse aussi beaucoup les consommateurs.
Dans l’industrie des chaussures, précisez à quelles utilisations la catégorie est destinée (sport, promenade en ville, randonnée). Toujours dans cette section, mentionnez quels types, sur quels sentiers, etc.
A propos de l'auteur
Elyes Ammar
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